ESG

客戶關係管理
智崴相信良好之客戶關係經營攸關客戶忠誠度與獲益成效，透過提供客戶設備維護的建議及關注客戶設備妥善率，可使設備使用壽命延長，降低對環境的傷害，讓客戶長期及穩定的進行運營，持續提升和維持我們設備具教育及歡樂的功能，產生各面向的正向循環。



當營運點遇到消費者進行客訴或表達對活動品質之不滿時，智崴將採取以下步驟進行處理：



維保流程
智崴設有客戶服務單位並訂定「維護保修管理辦法」，規範各項產品和服務於保固內、過保固期及無保固期的售後維護保修(簡稱維保) 之工作規範，以強化售後服務的品質和內容。並依不同客戶別，設有專責的業務及技術窗口，專門負責維保專案、事件回報、維保訂單、零件詢問及報價、技術諮詢、影片動作檔上傳及現地服務等客戶維保需求。

除此之外亦設有多樣化的客戶服務、意見回饋管道，客戶服務部門依據客戶回報之事件分析根本原因，並依照供貨合約的保固條件，交由管理單位與內部相關部門溝通與改善，並且定期追蹤改善結果。或由供應商履行保固責任，同步改善產品品質，以滿足不同客戶的需求。

2023年無發生客戶重大申訴或抱怨事件，惟實際收到回饋或此機制實際運作的紀錄有688件，已有88%的案件獲得解決。



客戶隱私
智崴每年透過內部教育訓練提升員工保護客戶隱私極機密資訊意識，並依據與客戶簽署之合約規定使用及保管客戶資料，在對外行銷宣傳客戶資訊前，將由法務確認合約內容及揭露範圍，進行法律審查並給予行銷團隊客戶資訊揭露建議。當客戶發現隱私或機密資訊遭外洩時，可透過智崴官網(https://www.brogent.com/zh-tw/contact-us.html)提出申訴或舉報，2023年無接獲客戶投訴有侵犯客戶隱私或洩漏機密的事件。