ESG

客户关系管理
智崴相信良好之客户关系经营攸关客户忠诚度与获益成效，透过提供客户设备维护的建议及关注客户设备妥善率，可使设备使用寿命延长，降低对环境的伤害，让客户长期及稳定的进行运营，持续提升和维持我们设备具教育及欢乐的功能，产生各面向的正向循环。



当营运点遇到消费者进行客诉或表达对活动质量之不满时，智崴将采取以下步骤进行处理：



维保流程
智崴设有客户服务单位并订定「维护保修管理办法」，规范各项产品和服务于保固内、过保固期及无保固期的售后维护保修(简称维保) 之工作规范，以强化售后服务的质量和内容。并依不同客户别，设有专责的业务及技术窗口，专门负责维保项目、事件回报、维保订单、零件询问及报价、技术咨询、影片动作档上传及现地服务等客户维保需求。

除此之外亦设有多样化的客户服务、意见回馈管道，客户服务部门依据客户回报之事件分析根本原因，并依照供货合约的保固条件，交由管理单位与内部相关部门沟通与改善，并且定期追踪改善结果。或由供货商履行保固责任，同步改善产品质量，以满足不同客户的需求。

2023年无发生客户重大申诉或抱怨事件，惟实际收到回馈或此机制实际运作的纪录有688件，已有88%的案件获得解决。



客户隐私
智崴每年透过内部教育训练提升员工保护客户隐私极机密信息意识，并依据与客户签署之合约规定使用及保管客户数据，在对外营销宣传客户信息前，将由法务确认合约内容及揭露范围，进行法律审查并给予营销团队客户信息揭露建议。当客户发现隐私或机密信息遭外泄时，可透过智崴官网(https://www.brogent.com/zh-cn/contact-us.html)提出申诉或举报，2023年无接获客户投诉有侵犯客户隐私或泄漏机密的事件。